CRM Hizmetleri ve Entegrasyonları
Müşteri İlişkileri Yönetimi - Müşteri memnuniyetini artırın, satış süreçlerinizi optimize edin ve tüm müşteri etkileşimlerini tek platformda yönetin.
360 Derece Müşteri Görünümü
Tüm müşteri verilerini tek bir ekranda birleştirin. Kişisel bilgiler, tüketim geçmişi, fatura durumu, ödeme davranışı, destek talepleri, saha ziyaretleri ve iletişim geçmişini bütünleşik olarak görüntüleyin. Müşteri segmentasyonu, değer analizi, risk skorlama ve churn tahmini ile proaktif müşteri yönetimi yapın. Çoklu hesap yönetimi, aile üyeleri bağlantıları ve kurumsal müşteri hiyerarşisi desteği.
Omnichannel İletişim Merkezi
Telefon, e-posta, SMS, WhatsApp, web chat ve sosyal medya kanallarını tek platformda yönetin. Otomatik ticket routing, önceliklendirme ve SLA takibi ile müşteri taleplerini zamanında çözün. AI destekli chatbot entegrasyonu, otomatik yanıt önerileri ve bilgi bankası ile müşteri hizmetleri verimliliğini artırın. Çağrı merkezi entegrasyonu, kayıt ve kalite kontrolü, performans metrikleri ve müşteri memnuniyet anketleri.
Satış ve Kampanya Yönetimi
Yeni müşteri kazanımından çapraz satışa kadar tüm satış süreçlerini yönetin. Lead scoring, fırsat yönetimi, teklif oluşturma ve sözleşme onay süreçlerini otomatikleştirin. Hedefli kampanya yönetimi, müşteri segmentasyonu bazlı pazarlama, A/B testleri ve ROI analizi. Enerji verimliliği danışmanlığı, ek hizmet satışı (sigorta, bakım paketleri) ve partner program yönetimi özellikleri ile gelir artışı sağlayın.
Şikayet ve Kalite Yönetimi
Müşteri şikayetlerini sistematik olarak takip edin ve çözüm süreçlerini hızlandırın. Otomatik kategorizasyon, root cause analizi, eskalasyon kuralları ve SLA uyumluluğu. Regülatif raporlama gereksinimleri için tam uyumluluk, EPDK ve EMRA standartlarına uygun dokümantasyon. Müşteri telafi yönetimi, iade işlemleri ve tazminat hesaplama modülleri. Kalite metrikleri, tekrarlayan sorun tespiti ve sürekli iyileştirme döngüsü.
CIS-GIS-ERP Entegrasyonu
MBS (CIS), GritMap CDS (GIS), SAP/Oracle (ERP) ve diğer kurumsal sistemler arasında kesintisiz veri akışı sağlayın. RESTful API'ler, web servisler ve middleware entegrasyonları ile gerçek zamanlı veri senkronizasyonu. Müşteri bilgileri, sözleşme verileri, fatura bilgileri, ödeme işlemleri ve saha operasyonlarının tüm sistemlerde tutarlı olmasını garantileyin. Pre-built connector'lar ile hızlı implementasyon, özelleştirilebilir data mapping ve hata yönetimi mekanizmaları.
Birlikte Çalışalım
Altyapı yönetimi süreçlerinizi dijitalleştirmek, operasyonel verimliliğinizi artırmak ve maliyetlerinizi düşürmek için ilk adımı atın. Ekibimiz, ihtiyaçlarınıza özel bir çözüm planı hazırlamak için sizinle görüşmeye hazır.